Cancelando pedidos
Assim como no controle do pedido, o cancelamento também é baseado nos produtos que compõem esse pedido. Cada produto tem um botão de cancelamento vermelho ao lado do seu nome, que funciona justamente para cancelar o produto selecionado no pedido.
Esse botão de cancelamento por produto está disponível para pedidos por comanda, instantâneos e internos. Pedidos de Delivery e do iFood não podem ter produtos cancelados individualmente — para esses, o cancelamento é sempre do pedido inteiro, feito pelo botão "Cancelar" no menu da tela do pedido.
Quando o pagamento do pedido já foi registrado com cartão ou vale (alimentação/refeição), o sistema pergunta como você deseja devolver o valor do produto cancelado antes de confirmar. Pagamentos em dinheiro ou PIX são devolvidos diretamente, sem essa pergunta extra.
Ao cancelar o último produto ainda ativo do pedido, o sistema pede que você informe o motivo do cancelamento (ou, no caso de pedidos do iFood, selecione um motivo pré-definido) — e só então o pedido inteiro é cancelado.
Pense que seu cliente fez o pedido de um refrigerante e de um prato da casa. Com o tempo de preparo do prato no pedido do seu cliente, você poderá, caso seja do interesse do cliente, vender duas ou mais unidades do refrigerante pedido por ele, maximizando seus lucros e usando o tempo de produção dos pedidos ao seu favor.
Cancelei o produto sem querer e meu pedido foi cancelado
Não se preocupe. Caso aconteça de você cancelar seu produto sem querer, você pode pressionar o botão laranja ao lado do nome do produto: ele irá voltar o produto ao seu último estado conhecido (entregue, lançado ou em preparo) e, consequentemente, retornará o pedido ao status de ativo!