Negociações de pedidos
As negociações (disputas) são solicitações do iFood relacionadas a pedidos com problemas — como pedidos atrasados, cancelamentos solicitados pelo cliente ou cancelamentos parciais. Pelo SofChef, você pode gerenciar essas negociações diretamente, sem precisar acessar o portal iFood.
Acessando as negociações
- Acesse a tela "iFood".
- Clique no botão "Negociações de pedidos".
- O sistema exibirá a lista de negociações, cada uma com o número do pedido e o status atual.
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A tela de negociações é atualizada automaticamente a cada 10 segundos para garantir que você veja novas disputas rapidamente.
Status das negociações
| Status | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Processando | Cinza | Negociação aberta, aguardando sua resposta. |
| Aceito | Verde | Você aceitou a solicitação do iFood. |
| Rejeitado | Vermelho | Você rejeitou a solicitação. |
| Expirado | Laranja | O prazo para resposta expirou. |
| Alternativa enviada | Azul | Você enviou uma contra-proposta. |
Tipos de negociação
- Solicitação de cancelamento — O cliente ou o iFood solicita o cancelamento total do pedido.
- Cancelamento parcial — Solicitação de cancelamento de itens específicos do pedido.
- Cancelamento com proposta de reembolso — Inclui uma alternativa de reembolso que pode ser negociada.
Respondendo a uma negociação
Clique na negociação para ver os detalhes completos. Dependendo do caso, você terá as seguintes opções:
Aceitar
- Clique no botão "Aceitar" para concordar com a solicitação (cancelamento ou reembolso).
Rejeitar
- Clique no botão "Rejeitar".
- Insira o motivo da rejeição no campo de texto.
- Confirme a rejeição.
Enviar alternativa
Quando disponível, você pode enviar uma contra-proposta:
- Aceitar reembolso — Aceitar o valor de reembolso sugerido pelo iFood.
- Responder com novo tempo de entrega — Solicitar mais tempo para entregar o pedido.
- Selecione o tempo adicional necessário (10, 15, 20 minutos, etc.).
- Selecione o motivo do atraso (alta demanda, problemas operacionais, falta de motoristas, pedido já saiu para entrega, motorista já no endereço).
- Clique em "Enviar".
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Após enviar uma alternativa, aguarde a resposta do iFood. O status da negociação será atualizado automaticamente.
Detalhes da negociação
Ao abrir uma negociação, você poderá ver:
- Tipo da solicitação e motivo.
- Data de expiração para resposta.
- Itens envolvidos (quando aplicável) e seus motivos individuais.
- Fotos de evidência enviadas pelo cliente (quando disponíveis).